市第二人民醫院為患者提供免費養生涼茶。 通訊員供圖

近日，記者從市第二人民醫院獲悉，為進一步解決市民看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升就醫體驗，今年以來，該醫院不斷推出優化就醫流程、豐富服務內容等方面的暖心措施。近日該院的“來自秋天的第一杯養生涼茶”，便讓眾多患者感到暖心。

■新秋涼茶為患者帶來暖心服務

近日，市第二人民醫院在醫技綜合樓大堂口、肝病住院部的走廊旁，支起了涼茶架，為前往就醫的患者準備了“來自秋天的第一杯養生涼茶”。

據了解，這些涼茶是當季適宜飲用的“清肝祛濕茶”“護肝降脂茶”等養生涼茶。在涼茶供應點，飲用機上還貼心標注了茶飲名稱供患者自選，桌面放置有一次性飲水杯及“小心燙傷”的溫馨提示。

記者注意到，供應點還安排了團員志愿者在一旁提供指引服務，住院部患者也能在護士的幫助下接取飲用。飲用機中的涼茶告罄時，則有相關人員及時補充。

二院的中藥涼茶贈飲活動，體現了對患者的暖心關懷，受到患者點贊。

■敘事病房，當好患者的“心上人”

“以心為燈，用愛守護”，在提高醫護服務質量方面，市第二人民醫院在病區創建敘事病房，通過敘事護理的手段提高護患關系，進一步落實整體責任制護理。

據介紹，敘事護理指的是一種以人為本的護理理念，要求護理人員注重傾聽患者的故事、生活經歷和情感體驗，理解患者的情感需求，從而為其提供更為全面、個性化的護理服務，鼓勵患者積極治療，重拾生活信心。

敘事護理需要護理團隊不僅具備扎實的專業知識和技能，更要有溫柔體貼的性情和善于溝通的技巧。

“通過真誠的交流和細致的關懷，我贏得了患者的信任和依賴。他們愿意向我傾訴內心的想法和感受，也更愿意接受我的建議和幫助。這種信任關系為患者接下來有效的治療，打下了堅實的基礎?！苯Y核科護士唐婷婷表示。

此外，該醫院還會定期開展人文關懷分享會。將心比心，關注和探討護理細節，不斷尋找護理工作中的“難點”和“痛點”，為患者提供更加安心、貼心、暖心的護理服務。

■不斷推出多元化服務措施

據了解，免費提供涼茶、在病區創建敘事病房，是市第二人民醫院不斷推出個性化、多元化、細致化診療便民服務的縮影。

除了以上服務，近來，針對上班族、學生群體對皮膚病治療以及祛痘、美白、護膚等美容就醫需求，市第二人民醫院特別開啟了皮膚科、醫學美容中心延時診療，以及美容室治療夜間服務。

針對老年、行動不便等有需要的患者群體，醫院免費提供輪椅、助行器等輔助器械，暢通綠色通道，幫助其順利完成全過程診療。如遇惡劣天氣，可為有需要的患者提供院內救護車協助患者完成跨東西院區的檢查。

“我們醫院還開設了便民門診、為患者提供門診特需服務、預約出院服務等，希望通過系列暖心措施，將‘以病人為中心’的觀念落到實處?！笔械诙嗣襻t院相關負責人表示。

記者 王帆 見習生 方馨娉  通訊員 劉哲

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉