4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發布會，通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。在9家品牌中，順豐繼續位居快遞服務公眾滿意度得分排名首位，這是順豐連續第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。

國家郵政局市場監管司司長林虎表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業高質量發展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創造歷史最好水平。

據悉，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，監測對象包括9家快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市。滿意度調查采用在線調查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。

2023年，順豐進一步提升快遞服務質量，通過聚焦大同城產業集群效應，圍繞城市生產生活場景，打造“商務辦公+多溫區倉儲+中轉配送”于一體的一站式城市服務平臺，持續拓深“小時達、半日達、當日達、次日達”的多層級快時效履約服務能力，完善從近場到遠場的服務網絡及產品體系，以多產品組合模式，拓展大同城生產生活更多業務場景。截至今年3月初，順豐“同城半日達”快遞產品覆蓋全國250+個城市。

同時，順豐積極探索“快遞進村”模式，通過建立五級行政區劃地址庫，支持鄉鎮村資源投放決策，精準識別鄉村件，保障快遞進村的時效承諾達成，打造“精準進村”的優質服務。順豐通過自建鎮級集散點和農村驛站，打造縣-鎮-村的集約化進村模式，增加末端服務接觸點，加速推進鄉村三級物流共配服務網絡建設，形成“站點+上門+進村”的規模和服務優勢，通過高密度、高滲透率的鄉鎮村站點平均縮短客戶取件距離8.2 公里。

截至2023年12月，順豐村級驛站合作點超10萬個，逐步形成了一張較為完備的鄉村快遞網絡，服務網絡的鄉鎮覆蓋率超93%，日處理鄉鎮包裹量226萬件。在高質量物流服務的基礎上，延伸至產業鏈的前端，實現全流程服務，讓農戶在村內就能享受到更加便利、便捷的快遞服務。

順豐始終堅持可持續健康發展，以踐行國家雙碳戰略為導向，以保護環境、節能減排為目標。2023年，順豐加入“科學碳目標倡議”(SBTi)，并承諾在2050年前實現價值鏈溫室氣體“凈零排放”。順豐基于標準化碳管理底盤能力，自主研發了行業首個運單級碳計算模型，深度賦能產業鏈上下游合作伙伴。同時，順豐連續兩年獲得CDP（全球環境信息研究中心）“B”級評定，顯示了順豐在環境可持續發展治理方面已達到管理級別水平，在打造可持續發展的綠色物流供應鏈服務上處于國際先進水準。

在過去31年的發展歷程中，順豐持續保持時效能力和高品質服務的領先，不斷抓住機遇，成為中國及亞洲物流行業中的領軍企業。不僅連續第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一，更是繼續躋身財富世界500強，在2023年排名中位列第377位。

三十余年的發展中，公司持續構建產品體系更完善、覆蓋鏈條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖，覆蓋客戶從生產到銷售、從國內到國際的端到端供應鏈條。目前，順豐已經建立了覆蓋中國100%的城市及全球202個國家和地區的一站式綜合物流服務版圖，是中國最大的航空貨運承運商，擁有中國最大規模的貨運機隊。截至2023 年底，順豐自有及租賃103架全貨機，執飛152條國內及國際航線，連通65個國際機場，已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐，將逐步構建“軸輻式”網絡，連接中國與全球，進一步提高公司服務時效競爭力。

31周年之際，順豐踏入了新的發展階段。順豐將緊密響應國家打造現代服務業和快遞“兩進一出”的號召，繼續助力鄉村振興、智能制造、產業升級，強化國際供應鏈保障能力；同時，將更積極擁抱行業新業態、新趨勢，不斷提升消費者感知體驗，提高快遞服務滿意度，當好美好生活的傳遞者、守護者。

【素材來源】順豐

編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? 三審? 賴友生