尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會主義核心價值觀的具體體現，郵儲銀行中山市小欖支行為行動不便老年客戶提供視頻上門服務，延伸適老服務范圍，用專業與溫度守護“銀發族”的金融生活。

近日，客戶黃女士家屬到網點稱其母親因就醫需要使用社?？?，但密碼已鎖定，且因黃女士行動不便，無法本人到網點辦理，請求網點幫忙解決問題。了解到客戶黃女士意識清醒，能清晰表達意愿，經與客戶溝通協調，郵儲銀行中山市小欖支行決定開通老人服務綠色通道，為其辦理上門視頻服務。網點安排工作人員上門，幫助客戶與網點營業主管跟柜員雙人視頻確認，再由家屬帶著業務辦理授權書到營業網點代辦密碼重置業務，最終成功為黃女士重置醫?？艽a，解決客戶燃眉之急。

據悉，郵儲銀行中山市小欖支行始終將老年人客戶服務需求放在重要位置，支行營業廳適老服務細節隨處可見。在大廳入口處設有便民服務區，提供便民輪椅、老花眼鏡以及便民藥箱。填單臺上還擺放著大號字體的業務申請模板，供老人清晰閱讀填寫。大廳等候區設立“愛心專座”，業務辦理窗口設立“愛心窗口”。廳堂設有大顯示屏，滾動播放宣傳短片，提示老年人客戶防范電信網絡詐騙。此外，常態化開展“金融知識進社區”活動，走進社區深入村里為老年客戶開展防詐騙宣傳，為客戶講解保健品詐騙、虛假投資等騙局的防范要點，提醒老人不輕易泄露銀行卡信息、不向陌生賬戶轉賬。

老吾老，以及人之老，服務至上，融人之情，郵儲銀行中山市小欖支行表示將持續深化提升服務水平、改善服務細節，為構建和諧社會貢獻更多金融力量。

◆編輯：李靖◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平