當下，電商與網絡游戲行業面臨著激烈競爭，用戶體驗是幫助其制勝的關鍵法寶?；诖?，中國領先的網絡服務整體解決方案提供商藍汛國際控股有限公司（納斯達克：CCIH，下文簡稱“藍汛ChinaCache”）聯合艾瑞咨詢集團發布了《2013如何最大化電商用戶體驗研究報告》及《2013網游用戶體驗優化之道研究報告》，報告深入分析了網站速度對電商用戶購物行為和購物粘性的影響，以及對游戲用戶游戲行為粘性的影響，并總結了電商用戶與游戲用戶對網站加載速度的忍受度和期望度，旨在幫助電商及游戲運營商最大化其用戶體驗。

    《2013如何最大化電商用戶體驗研究報告》指出50.2%的用戶因為網站加載速度過慢減少訪問，43.1%的用戶超過10秒網站未打開即放棄登陸，75.8%的用戶希望購物網站加載速度在3秒以下，27.2%的用戶會因網站加載速度過慢放棄使用某一購物網站， 23.3%的用戶會因為支付過程太慢而終止購物，更為重要的是，在社交化大潮下，44.4%的用戶會在購物不滿意后傳播負面信息，而這將對潛在用戶產生巨大的負面影響，并將極大降低用戶的購物粘性。

    報告更進一步指出，電商移動端用戶更注重CDN服務帶來的積極影響，包括支付的快捷性、網絡穩定性、信息安全性和網站加載速度等。目前有超過21.5%的用戶對電商網站的總體加載速度表示不滿意，無線上網用戶對網絡加載速度的容忍度較低，期望值較高，這些都為電商用戶改善用戶體驗提供了充分的數據支持。

    相對網絡購物者，游戲玩家對網絡的穩定性要求更高，網絡內容加載過慢帶來的負面情緒更為強烈，根據《2013網游用戶體驗優化之道研究報告》顯示：81.4%用戶期望網絡游戲加載時間在5秒以內，83.0%平臺游戲用戶期望游戲加載時間在5秒以內，60.5%用戶在網絡游戲加載時間超過10秒時會放棄登陸，45.9%用戶會因為網絡游戲系統穩定性差而放棄某款游戲，78.8%用戶會因為網絡游戲系統不穩定而轉移游戲行為，75.8% 用戶會因網絡游戲系統不穩定而顯著減少傳播行為。

    其中，不同游戲類型用戶對游戲加載時間感知略有差異：客戶端用戶感知加載速度[1]最慢，平均值為6.4秒，僅33.3%用戶認為其加載速度在5秒以內；移動端游戲用戶感知加載速度也較慢，39.9%的用戶認為其加載速度在5秒以內。不同游戲類型用戶對游戲加載速度容忍值分布上，網頁游戲用戶對加載速度要求最高，平均容忍值為8.6秒，加載速度要求在5秒以內的用戶占比19.7%。由此可見對于網絡游戲商，網絡內容加速亦刻不容緩。

    作為中國CDN技術引領者，藍汛ChinaCache擁有15年的運營經驗，服務了300多家國內外知名電商企業用戶。為滿足電商行業用戶的所有需求，藍汛ChinaCache提供了豐富的產品線和高品質的服務，由銷售，售前，客服，項目經理，監控，運維，研發，測試與實施，網絡資源管理，質量控制等環節構成一個完整的服務流程和嚴格的監控體系，可實現最短時間內為電商行業用戶提供完善的CDN加速服務，為電商行業用戶帶來更好的用戶體驗。

    同時，藍汛ChinaCache擁有最專業的游戲分析與支持團隊，與眾多游戲運營商有良好的業務合作，致力于為游戲運營商客戶提供定制化一站式解決方案，以高性能，高可靠性，擴展性，實用性，安全性和完整性為原則指標，為網絡游戲提供加速服務，給予游戲用戶最平滑的游戲體驗，從而提升玩家的忠誠度。

    針對目前游戲加速市場流量較少，單價較貴，用戶對服務效果和服務支持要求高的現狀，藍汛ChinaCache抓住三個關鍵點。第一，精細化，藍汛ChinaCache針對每款游戲都進行相關的協議分析，收集到每款游戲的最精細路由；第二，快速，藍汛ChinaCache游戲加速平臺有多個出口，通過自行開發的出口探測系統，將用戶的訪問疏導到最優質的出口；第三，安全，藍汛ChinaCache所有的出口均采用1+1備份配置，具有很高的可用性。

    藍汛ChinaCache依托自身網絡應用服務技術，不僅致力于為客戶提供高質量的定制化解決方案，同樣時刻關注互聯網行業，CDN領域的發展動態與未來趨勢。此次與艾瑞聯合發布電商及網游用戶體驗研究報告，希望憑借作為CDN行業領軍者所積累的經驗，為電商和網游用戶提供最可信賴的用戶數據。

[1] 感知加載速度即用戶感受到的游戲前加載過程所用時長。