為扎實推進主題教育，積極回應群眾關切，解決群眾身邊“急難愁盼"問題，市級12345熱線全新受理渠道——中山+“直通12345”政務服務便民平臺12月7日正式上線，獲得了市民高度關注，上線首日共有4.59萬人次訪問平臺，受理市民的各類訴求181條。后續相關職能部門將在平臺內進行詳細答復，積極回應群眾關切，解決群眾訴求。

“我為群眾辦實事”有了新載體

12月7日，由中山市政務服務數據管理局、中山市12345投訴舉報平臺管理中心、中山日報社共同打造的中山+“直通12345”政務服務便民平臺正式上線，整合了全市各類非緊急類政府服務功能，為公眾提供政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察等公共服務，并遵循問政件件有著落、訴求事事有回音的原則，在線互動、互聯互通，為市民提供便捷、高效的服務，實現民有所呼、我有所應。

181條群眾訴求全部轉辦

據介紹，中山+“直通12345”政務服務便民平臺在前期的試運行期間，市民訴求平均處理時長5.63天，快速反應、高效辦理機制受到廣大群眾的一致好評，處理滿意率達100%。

昨天上線首日，平臺共收到群眾訴求181條。其中，咨詢18條、建議34條、投訴85條、舉報13條、求助30條、表揚1條。群眾反映問題涉及交通、城建、教育、環境衛生等多個領域，這些訴求都在第一時間轉給相關職能部門進行辦理，在辦結時效內，用戶可在平臺的“我的問政”板塊即可查詢辦理進度和相關回復。

實現網絡問政零距離

“這個平臺真是太方便了，操作簡單，還能上傳多張照片，自己打字也比較容易說清楚問題?！笔忻裢跸壬f，網絡問政輕松實現指尖在線辦理，提高了群眾反映訴求的效率和便捷度。

在平臺內“媒體報道”“訴求熱點”等輿論監督專欄中，中山+“直通12345”還將借助報紙、新聞客戶端、微信公眾號等，創新黨媒輿論監督模式，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

相關負責人介紹，中山+“直通12345”將進一步優化工作流程，完善管理運行制度，助力解決群眾急難愁盼問題，全力搭建黨委、政府與市民之間的連心橋，聽民聲、聚民智、解民憂、暖民心，切實提升群眾的獲得感、幸福感。

遇問題，需求助
要投訴，提建議
就上中山+“直通12345”！
點擊下圖即可進入

見習編輯 唐莉伊? 二審 李瑋瑋? 三審 陳慧