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全觀友：創新“大王”

來源于：中山日報
全觀友，1952年3月出生，1970年參加郵電工作，1985年本科畢業于北京郵電學院通信技術專業，高級工程師。曾先后任中山市郵電局電信科副科長、移動分局局長、郵電局副局長、電信局副局長等職務。1999年8月至今，任廣東移動通信有限責任公司中山分公司總經理、黨委書記?，F為廣東省第十屆人民代表大會代表。今年榮獲“廣東省優秀共產黨員”稱號。 全觀友十分注重學習，從經營理念到服務內容，不斷創新，先后提出了“哪里有麻煩，哪里就有市場”，“把最大的方便留給客戶，所有的麻煩我們來解決”，“服務好客戶的客戶”等一系列創新服務理念，主持開發了多項創新服務項目，大部分都是全國或全省首創，多數項目在全國、全省推廣。全觀友也因思路開闊，創意多多被譽為中山移動的“點子大王”、“科研所長”，在全省、全集團公司都頗有名氣。 [B]超級尋呼出臺[/B] 2000年7月，中山移動在全國率先研制出“超級尋呼”業務，將移動電話與尋呼機功能結合在一起，確保用戶在任何情況下都不會漏掉來電信息。該業務在全國迅速推廣，獲得用戶一致好評，榮獲中國移動集團公司“業務創新獎”，全觀友也因此獲得“職務發明專利”。 [B]手機錢包誕生[/B] 2001年11月，全觀友領導的科研小組成功推出“手機錢包”業務，創造性地將銀行信用卡和手機捆綁在一起，利用手機可以實現轉賬、消費等一系列支付活動，被譽為“貨幣支付方式的一場革命”。到2002年10月，又推出了手機錢包“確認付款”新業務，對傳統的付款方式進行了創新性變革，使付款業務的服務模型由“付方發起”轉變為“受方發起”，為大規模實現手機支付提供了關鍵性的技術支持。 [B]“易登機”橫空出世[/B] 2002年2月，中山移動與廣州白云機場合作，推出了專門針對中山全球通大客戶的“全球通－易登機”新服務，使大客戶在大機場享受到了一系列優質、體貼的服務，有的客戶稱這是“從未有過的體驗”，更有客戶說“一輩子都難以忘記”。之后，“全球通－易登機”服務在全國多個省市獲得推廣。 在全觀友的領導下，中山移動還在全省第一個實現即開即通服務，第一個推出移動電話24小時全天候應急服務和基本業務365天不間斷服務，第一個推出“一臺清”服務等。 中山移動先后在全國率先推出“車主服務”、“海關通”、“秘書呼轉”、“兒童保健通”、“地稅短信息服務”、“公安局出入境信息查詢”、“1258延伸服務系列”等創新服務項目，充分體現了“服務第一，客戶為本”的經營理念，使中山移動的業務創新、客戶服務工作走在全國前列，全觀友也因此多次在全國移動系統會議上做專題經驗介紹。
發布日期：2003年07月04日
 
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