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酒店星級服務進機關
三鄉工商分局引入企業優質服務管理,打造一流服務型工商
來源于:
中山日報
中山新聞網訊近日,三鄉工商分局邀請中山移動通信公司總經理全觀友到分局現場授課,為該分局全體人員作了《為中山服務文化添光彩》的專題講座,詳盡介紹我市優質服務窗口單位之一、首創“溝通100”和零距離服務的中山移動通信公司企業文化精髓。這是該分局在打造服務型工商,創建一流工商行政機關中,在機關推行酒店星級服務的一項重要舉措。 三鄉工商分局在創建服務型工商中發現,雖然分局服務工作作風特別是窗口服務有大的轉變,但是,分局中以管理者自居的“官本位”觀念仍然存在,成為實現一流服務型工商的一塊絆腳石。該分局領導意識到,只有從思想根源上徹底轉變觀念,才能打造出真正的服務型工商機關。于是,他們在加強對工作人員思想觀念轉變教育、業務素質提高、內部制度考核評比等一系列創建工作的基礎上,提出把酒店星級服務和其他優秀服務企業的管理理念和企業文化引入機關,讓工商人員深刻體會強化優質服務的必要性,切實轉變觀念,徹底解決“官本位”主義的根本問題,從而創造先進的工商文化,實現真正的服務型工商,更好地為經濟發展服務。 據悉,為進一步加強工商人員的服務思想觀念,該分局還計劃到一些星級酒店和優秀服務企業學習服務管理做法。此外,還主動走出去,到各村、廠企聽取意見,進行群眾滿意度調查,然后針對存在問題進行整改。
發布日期:2003年08月13日
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